第一章 設(shè)計說明

（一）工程概述

1、工程名稱

城市消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

2、承建單位

xx

3、建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)實際需要，城市消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)主要實現(xiàn)如下目標(biāo)：

3.1 通過建設(shè)消防物聯(lián)網(wǎng)平臺，并依托公眾網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)單位與消防監(jiān)控專網(wǎng)的聯(lián)通，給聯(lián)網(wǎng)單位消防設(shè)施裝置二維條碼標(biāo)簽，通過物聯(lián)網(wǎng)傳輸終端、物聯(lián)智能終端實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心、消防相關(guān)人員與各地消防設(shè)施的溝通與對話，這種將消防領(lǐng)域的人與物、物與物聯(lián)系起來的網(wǎng)絡(luò)就形成了消防物聯(lián)網(wǎng)。

3.2 實現(xiàn)對聯(lián)網(wǎng)單位消防控制中心及設(shè)備運行狀態(tài)、防火值班工作情況、消防設(shè)施完好率、維護(hù)管理及維修作業(yè)等數(shù)據(jù)的通信和存儲，實行實時監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)單位火警、消防設(shè)施故障，隨時隨地了解聯(lián)網(wǎng)單位消防設(shè)施運行狀態(tài)、維護(hù)管理數(shù)據(jù)，火警發(fā)生時，通過系統(tǒng)第一時間自動向物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心報告火警信息；發(fā)生故障時，通過系統(tǒng)以最快時間調(diào)度維修人員到現(xiàn)場處理，維修維護(hù)人員地圖動態(tài)管理調(diào)度，使得對聯(lián)網(wǎng)單位的維修維護(hù)服務(wù)更及時和快捷。消防物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，為消防管理部門、聯(lián)網(wǎng)單位消防設(shè)施管理提供一套完整有效的實時監(jiān)督和管理手段。

3.3 實現(xiàn)對聯(lián)網(wǎng)單位所有消防設(shè)施系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控、監(jiān)管、維護(hù)，打破一般消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)只對火災(zāi)報警控制系統(tǒng)上報火警、故障信息輔助聯(lián)網(wǎng)單位消防控制室的值班人員及時、準(zhǔn)確地確認(rèn)上報警情，最大限度提早報警時間、縮短報警過程，提高消防部隊快速反應(yīng)能力，爭取寶貴時間迅速出警滅火。監(jiān)控中心可將確認(rèn)后的火警信息通過專用設(shè)備傳到城市119指揮中心。本系統(tǒng)的自動接警功能通過系統(tǒng)記錄的聯(lián)網(wǎng)單位詳細(xì)信息能夠更準(zhǔn)確地輔助人工 119 報警，作為與人工報警同時運行的自動化監(jiān)測系統(tǒng)，不但完成對火警的上報工作，還能使之更加規(guī)范、可靠。

3.4 提供集“安裝——檢查——快速查詢——實時監(jiān)控”一體化的消防產(chǎn)品設(shè)備信息化作業(yè)鏈，將消防主管、產(chǎn)品用戶、工程維保商三大建筑消防產(chǎn)品設(shè)施關(guān)聯(lián)角色的職能融入到系統(tǒng)中，把對建筑消防產(chǎn)品設(shè)施的重視提到日常工作上，加強(qiáng)消防監(jiān)督管理力度。

3.5綜合運用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)、RFID、一維/二維識別碼、移動通訊終端等技術(shù)，其所用終端通信設(shè)備可采用寬帶、企業(yè)局域網(wǎng)、GPRS\\3G、電話線通信等多種通信方式，相關(guān)職能人員配備的物聯(lián)網(wǎng)智能終端提供精準(zhǔn)的人員實時位置監(jiān)控、在線電子派單、電子地圖導(dǎo)航、電子回單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸，這樣的消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及時、準(zhǔn)確、完整的傳遞信息，加強(qiáng)城市防災(zāi)能力，提高政府公共消防服務(wù)水平，提升整個城市的安全意識和形象，在現(xiàn)代化城市安全信息網(wǎng)絡(luò)在消防物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)筑中得以變革。

4、建設(shè)內(nèi)容

采用現(xiàn)代先進(jìn)的通信技術(shù)、多信息處理技術(shù)及采購相關(guān)硬件設(shè)備建立與119消防指揮系統(tǒng)相并行的城市消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。建立火災(zāi)信息自動接收、消防視頻集中監(jiān)控管理、自動巡檢、模擬報警、人員動態(tài)管理、實時調(diào)度維修維護(hù)作業(yè)等功能系統(tǒng)。

為其安裝消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-用戶服務(wù)平臺、消防物聯(lián)傳輸通信系統(tǒng)、消防視頻集聯(lián)控制系統(tǒng)并對所有消防設(shè)置裝置二位條碼標(biāo)簽。隨著項目推廣，可分期分批在各區(qū)建設(shè)二級分中心，加快接警和處境速度。整個系統(tǒng)建設(shè)主要內(nèi)容包括以下幾點：

可分期分批在各區(qū)建設(shè)分中心，相關(guān)人員全部配備物聯(lián)網(wǎng)智能終端，實時掌控消防信息，加快接警和出警速度。

4.1 基礎(chǔ)運行環(huán)境建設(shè)

城市消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)需要建立包括火災(zāi)信息自動接收、消防視頻聯(lián)控、自動巡檢、模擬報警、人員動態(tài)管理、實時調(diào)度維修維護(hù)作業(yè)，需要采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、多信息處理技術(shù)、二維條碼技術(shù)并采購相關(guān)軟硬件設(shè)備。采購的相關(guān)軟硬件產(chǎn)品主要包括：通訊服務(wù)器、視頻服務(wù)器、工控機(jī)、消防物聯(lián)傳輸終端、傳輸網(wǎng)絡(luò)接口模塊、物聯(lián)智能終端、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、租用網(wǎng)絡(luò)通訊線路等，建設(shè)消防物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心，搭建系統(tǒng)的基礎(chǔ)運行環(huán)境。

4.2 開發(fā)消防物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)

在監(jiān)控中心后臺，建設(shè)主要包括對社會聯(lián)網(wǎng)單位綜合性的信息管理平臺以及維修申請、維修服務(wù)調(diào)度、維護(hù)管理作業(yè)配置、維護(hù)管理作業(yè)及作業(yè)員作業(yè)統(tǒng)計、防火員巡檢記錄、消防值班中心值班在崗情況查詢，防火檢查、維護(hù)管理記錄查詢，火災(zāi)發(fā)生時值班中心視頻監(jiān)控回放、人員權(quán)限管理、聯(lián)網(wǎng)用戶管理等的綜合管理系統(tǒng)。

4.3 消防視頻聯(lián)控和管理系統(tǒng)

消防物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心可對聯(lián)網(wǎng)單位進(jìn)行視頻巡查，隨時查看消防重點單位監(jiān)控點的情況，提高消防管理工作效率。

4.4 客戶端接入系統(tǒng)

后期擴(kuò)展接入的聯(lián)網(wǎng)單位安裝消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-用戶服務(wù)平臺、消防物聯(lián)傳輸通信系統(tǒng)、消防視頻集聯(lián)控制系統(tǒng)并對所有消防設(shè)置裝置二位條碼標(biāo)簽。

4.5 對外數(shù)據(jù)接口

開發(fā)對外數(shù)據(jù)接口，擴(kuò)展本系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。消防視頻集聯(lián)管理系統(tǒng)可關(guān)聯(lián)消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺、消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-監(jiān)督管理平臺、消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-用戶信息平臺樓層平面圖等。發(fā)生火警時消防局119指揮中心可遠(yuǎn)程調(diào)用聯(lián)網(wǎng)單位消防值班中心攝像頭即時觀看現(xiàn)場情況，提高現(xiàn)場指揮調(diào)度及滅火救援的效率。根據(jù)需要，在市局邊界接入平臺對接啟用之后，可與110指揮中心相連。

5、建設(shè)規(guī)模

本項目建設(shè)總投資為1xxx.xx萬元；其中工程費用約1xxx.xx萬元。資金來源為xx市財政全額撥款或運營商提供。

6、建設(shè)周期

本項目建設(shè)周期為12個月。

（二）設(shè)計依據(jù)

《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)框架與標(biāo)準(zhǔn)體系》 《信息系統(tǒng)工程造價指導(dǎo)書》2008版；

《投資項目可行性研究指南（試用版）》（國家發(fā)展計劃委員會，計辦投資【2001】1153號）；

（三）相對可行性研究報告批復(fù)的調(diào)整情況

1、根據(jù)可研批復(fù)總額，在控制總量預(yù)算的前提下，對系統(tǒng)設(shè)備稍作調(diào)整，以最大限度地滿足用戶需要。

2、對應(yīng)用系統(tǒng)重新梳理并稍作調(diào)整，以更適應(yīng)項目需要。

（四）合理化建議

1、統(tǒng)一、開放的通訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)

其數(shù)據(jù)傳輸必須嚴(yán)格遵循統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的通訊協(xié)議，才能保證信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)目勺x性、可執(zhí)行性及準(zhǔn)確性。國家有關(guān)部門可組織國內(nèi)大型生產(chǎn)企業(yè)，有步驟地規(guī)范和統(tǒng)一火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及其聯(lián)動系統(tǒng)的通訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，形成國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，作為公共資源予頒布實施。在規(guī)范和統(tǒng)一火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及其聯(lián)動系統(tǒng)通訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)瞄準(zhǔn)當(dāng)前國際工業(yè)控制計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展動態(tài)，借鑒現(xiàn)已獲得廣泛公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)總線、通訊協(xié)議，利用現(xiàn)有軟件、硬件技術(shù)，使協(xié)議與國際接軌。同時，該協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)亦應(yīng)以國內(nèi)技術(shù)相對先進(jìn)、產(chǎn)品性能相對可靠的生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)技術(shù)支持，使國內(nèi)消防設(shè)備聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到合理的銜接、過渡和更新。

2、充分利用聯(lián)網(wǎng)單位消防信息資源

采用動態(tài)即插即用技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)在正常工作條件下，隨時可以增加和減少并入的報警主機(jī)。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)支持多臺操縱站，同一個報警信息不同部門的操作終端皆能接收到，設(shè)備應(yīng)具有自我診斷、自我修復(fù)并作詳細(xì)記載的功能。設(shè)備應(yīng)能支持動態(tài)遠(yuǎn)程操作，通過對消防物聯(lián)網(wǎng)傳輸終端進(jìn)行動態(tài)監(jiān)視，了解報警狀態(tài)和故障信息，檢查值班人員的工作，為消防指揮提供可靠的信息。在特殊情況下，遠(yuǎn)程監(jiān)視點還可以作為備用的值班位置，使用戶對報警系統(tǒng)的使用更靈活，更方便。

3、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，有效利用已有技術(shù)資源

采用二維條碼識別技術(shù)，使無源消防系統(tǒng)工作狀態(tài)同樣隨時被掌控，消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)各負(fù)責(zé)部門相關(guān)人員應(yīng)均配備消防物聯(lián)智能終端，包括物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心、聯(lián)網(wǎng)單位、消防主管部門、維保服務(wù)商等相關(guān)部門需要終端作業(yè)的相關(guān)人員，智能終端可選擇工程機(jī)或智能手機(jī)，攜帶方便，可隨時作業(yè)，隨時了解管轄聯(lián)網(wǎng)單位消防設(shè)施狀況，無論是火災(zāi)隱患還是設(shè)備故障處理，均能有效消除病解決。

第二章 現(xiàn)狀及存在問題

（一）項目建設(shè)背景

消防工作是城市發(fā)展的基礎(chǔ)保障。近年來，在國務(wù)院、公安部及省市各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，國內(nèi)其它城市消防裝備及消防信息化建設(shè)取得了健康、快速的發(fā)展，信息化方面相繼實現(xiàn)了消防三級聯(lián)網(wǎng)，逐步實現(xiàn)了消防網(wǎng)上執(zhí)法、網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)入娮诱?wù)和網(wǎng)上消防宣傳等公共服務(wù)。

我市目前尚無對各大建筑消防體系的有效監(jiān)管手段。目前大部份建筑，尤其是高層建筑都已按照國家規(guī)范安裝了消防自動報警控制聯(lián)動系統(tǒng)，而一旦有火災(zāi)發(fā)生，整棟建筑尤其是高層建筑首先主要是靠這套系統(tǒng)實行自救。因此，建筑內(nèi)部的這套消防自動報警控制聯(lián)動系統(tǒng)是否能夠正常、有效地運行，是關(guān)系到整棟建筑安危的關(guān)鍵中的關(guān)鍵。但過去的日常運行中，對其監(jiān)督、監(jiān)控的層面只局限于社會單位、建筑的內(nèi)部，消防管理部門未能形成有效的監(jiān)管。消防管理部門對社會單位、建筑內(nèi)部的消防自動報警控制聯(lián)動系統(tǒng)工作狀況的監(jiān)控也只局限于督促單位自查和定期的現(xiàn)場檢查，對于單位內(nèi)部消防自動報警控制聯(lián)動系統(tǒng)工作狀況的實時監(jiān)控缺少有效的手段，容易產(chǎn)生以下問題：

首先，一些單位責(zé)任意識不強(qiáng)，消防管理制度和措施不健全，忽視安全教育，特別是在人們最疏忽的深夜、凌晨，對發(fā)生的火情缺乏警惕，容易釀成重大災(zāi)害。

其次，面對城市大量的建設(shè)項目，建筑中采用的消防自動報警設(shè)備在其自身的產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量和維護(hù)保養(yǎng)工作等方面上參差不齊，設(shè)備開通率、完好率、運營率參差不齊。有的消防設(shè)備長期不運行、有故障不排除，設(shè)備長期得不到清洗和保養(yǎng)，消防水管網(wǎng)內(nèi)壓力不足或根本無水的情況時有發(fā)生。

再次，普通群眾普遍缺乏安全意識，防災(zāi)自救能力缺失。報警人員或由于對現(xiàn)場不熟悉，或?qū)缶绦虿涣私狻⒒蚓窬o張造成的言語障礙，表達(dá)不清晰等問題又將報警信息描述得含糊不清，延誤和影響了消防作戰(zhàn)指揮部門的快速準(zhǔn)確派警、出警。更有甚者，一些單位消防管理人員害怕承擔(dān)責(zé)任、壓制報警。一些單位職工不會使用滅火器具，公眾缺乏防災(zāi)、逃生的有效訓(xùn)練。

由于目前我們采用的絕大部份消防報警方式還是傳統(tǒng)、單一的電話報警方式，只能通過被動方式報警，容易在火警初發(fā)時刻因為人員的疏忽未能及時發(fā)現(xiàn)而延誤報警，未能將火撲滅在萌芽階段。另外由于警力有限，對社會單位存在的消防隱患無法做到及時發(fā)現(xiàn)、消除整改。缺少必要的手段了解和掌握社會單位的全面信息。

近年來，消防管理部門對城市消防設(shè)施及火災(zāi)報警遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)非常關(guān)注，公安部先后下達(dá)61號令、73號令，提出消防工作社會化，即由社會中介機(jī)構(gòu)建立并運營城市消防設(shè)施及火災(zāi)報警遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。同時，周永康部長提出“以信息化應(yīng)用為重點的科技強(qiáng)警戰(zhàn)略”的具體舉措，并做出了“在預(yù)防上下功夫”、“堅決將火災(zāi)隱患解決在火災(zāi)發(fā)生之前”等重要指示。2006年3月，公安部消防局召開了建筑消防設(shè)施及火災(zāi)報警遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)技術(shù)論證和推廣應(yīng)用座談會。強(qiáng)調(diào)了消防安全遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)作為新生事物，要在推進(jìn)的過程中逐步完善。并于2008年1月1日正式布實施國家標(biāo)準(zhǔn)（《城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》GB50440-2007）為提高社會單位消防安全管理水平，提高公安消防部門監(jiān)督執(zhí)法質(zhì)量和效率，提高消防工作社會化水平提供有力的技術(shù)支持和保障。 因此，綜上所述，鑒于目前我市消防工作形勢的嚴(yán)峻性和緊迫性，為最大限度地保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，防止失控漏管，提高對全社會的消防管理水平和能力，提高部隊的快速反應(yīng)能力，在目前警力嚴(yán)重不足的現(xiàn)實情況下，特別是針對火災(zāi)之后暴露出的問題，建立城市消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，對于加大、加強(qiáng)消防部門的監(jiān)督、管理手段和力度，提高企事業(yè)單位火災(zāi)預(yù)防能力，提高消防部隊快速反應(yīng)能力、爭取寶貴時間迅速出警，最大限度地減少社會和人民群眾生命財產(chǎn)的安全具有十分重要和現(xiàn)實的意義。現(xiàn)如今物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用已涉足安防、智能家居、電梯等建筑物智能管理方面的多個領(lǐng)域，更有網(wǎng)絡(luò)三大運營商的大量資金及網(wǎng)絡(luò)資源支持建設(shè)和構(gòu)筑這種物與物、物與人、人與人的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在這樣的契機(jī)下，安吉斯與中國電信合作的消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)運而生，面臨消防工作目前的嚴(yán)峻形勢，城市消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)意義重大、建設(shè)工作頗為急切。本項目正是在這樣的背景提出的。

（二）消防信息化建設(shè)現(xiàn)狀與存在的問題

1、信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

對于智慧園區(qū)來說，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)對園區(qū)智能設(shè)備數(shù)據(jù)化，通過內(nèi)外經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)的采集，以智慧園區(qū)平臺為依托，對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理及沉淀，并逐步深化數(shù)據(jù)的分析、應(yīng)用和管理，對平臺沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析模型搭建，逐步在運營管理和業(yè)務(wù)分析中讓數(shù)據(jù)發(fā)揮其分析價值和作用，為園區(qū)用電安全提供決策指標(biāo)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)和管理的方向。

1.2 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)情況

目前園區(qū)已建有警用地理信息系統(tǒng)（實現(xiàn)GIS基本功能）、119指揮中心系統(tǒng)等：

（三）消防信息化主要問題

1、消防資源和消防管理對象數(shù)量日益增多，基礎(chǔ)信息的采集、維護(hù)、管理工作難度加大，數(shù)據(jù)的規(guī)范性、統(tǒng)一性急需完善，資源共享工作急需加強(qiáng)。

2、消防業(yè)務(wù)種類繁多，流程復(fù)雜，原有的信息化系統(tǒng)無法滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)開展的需要，目前管理壓力和管理成本較高。

3、現(xiàn)行部分執(zhí)法過程不夠規(guī)范和透明，執(zhí)法監(jiān)督工作難以開展，無法對相關(guān)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平等做綜合測評，績效考核工作無法開展。

4、警用地理信息系統(tǒng)在市局統(tǒng)一GIS平臺基礎(chǔ)上擴(kuò)展，消防對象和消防資源的數(shù)據(jù)采集和圖層制作需進(jìn)一步進(jìn)行，尤其對重點單位建筑體內(nèi)部消防通道和設(shè)施的分布情況要加強(qiáng)管理。

第三章 需求分析

（一）業(yè)務(wù)需求

建立城市消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

為園區(qū)安裝消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-用戶服務(wù)平臺、消防物聯(lián)傳輸通信系統(tǒng)、消防視頻集聯(lián)控制系統(tǒng)，并對所有消防設(shè)備裝置二位條碼標(biāo)簽，接入監(jiān)控中心。監(jiān)控中心：實時接收用戶端聯(lián)網(wǎng)傳輸裝置發(fā)送的報警信息、報警點周圍圖像信息，通過現(xiàn)場數(shù)據(jù)、圖像、語音等信息的分析來確定真實火警、疑似火警、嚴(yán)重故障、一般故障。監(jiān)控中心按照接收信息的不同自動分類火警、故障，對火警信息按照真實火警、疑似火警信息確認(rèn)后，并按照火警優(yōu)先的策略對報警信息進(jìn)行處理，設(shè)置和調(diào)度定期對聯(lián)網(wǎng)單位消防設(shè)施巡查、檢測，通過作業(yè)員持物聯(lián)網(wǎng)智能終端及消防設(shè)施裝置的二維條碼標(biāo)簽進(jìn)行巡查、檢測、維保等多種維護(hù)管理作業(yè)的數(shù)據(jù)交互和存儲，并提供消防局消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-監(jiān)督管理平臺，與中心消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)各業(yè)務(wù)平臺均有接口，監(jiān)督管理作業(yè)同樣利用物聯(lián)智能終端盒消防設(shè)施裝置的二位條碼方便快捷的執(zhí)行，整個管理作業(yè)完全信息化，并實現(xiàn)了人與消防設(shè)施交互和溝通。監(jiān)控中心是整個系統(tǒng)的核心，系統(tǒng)可以接收聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控裝置發(fā)送的多種信息，如數(shù)據(jù)信息、視頻、語音信息等，并由值班人員進(jìn)行處理，對于真實火警信息，立即報119指揮中心，并處理聯(lián)網(wǎng)單位所有消防設(shè)施各種維護(hù)管理作業(yè)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析作業(yè)結(jié)果，對所有作業(yè)員進(jìn)行業(yè)績評估。

聯(lián)網(wǎng)單位：安裝在每個聯(lián)網(wǎng)單位內(nèi)的用于監(jiān)控火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及其聯(lián)動系統(tǒng)運行狀態(tài)信息的設(shè)備，物聯(lián)傳輸終端采集到的各種信息通過電信網(wǎng)絡(luò)（寬帶、ADSL 等）傳送到消防物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心。對于需要采集視頻信息的聯(lián)網(wǎng)單位，消防物聯(lián)傳輸終端適配連接聯(lián)網(wǎng)單位的視頻設(shè)備后，根據(jù)監(jiān)控中心指令將視頻信號傳送到消防物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心。對于需要中心服務(wù)巡查、檢測、保養(yǎng)以及消防局監(jiān)督檢查的消防設(shè)備裝置二維條碼標(biāo)簽，聯(lián)網(wǎng)單位相關(guān)人員持物聯(lián)智能終端讀取二維條碼即可隨時知道該設(shè)備檢查保養(yǎng)情況。

（二）功能需求

1、聯(lián)動功能。

即系統(tǒng)應(yīng)實時接收、顯示聯(lián)網(wǎng)單位的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及其聯(lián)動系統(tǒng)各個監(jiān)控點報警信息，并通過語音通信和數(shù)據(jù)通信對火警信息進(jìn)行判別確認(rèn)，真實火警及起火部位及時向消防通信指揮系統(tǒng)傳送，提高火災(zāi)報警的及時性和可靠性。

2. 巡檢及故障跟進(jìn)功能。

即系統(tǒng)應(yīng)實時監(jiān)測聯(lián)網(wǎng)單位火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和其他建筑消防設(shè)施的運行狀態(tài)，自動或人工對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡檢測試，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行故障，確認(rèn)故障類型和故障狀態(tài)，及時將故障發(fā)送維保，由消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-智能服務(wù)平臺高效快捷調(diào)度維修人員現(xiàn)場處理故障，故障信息同樣通過消防物聯(lián)智能終端存儲上報處理結(jié)果到監(jiān)控中心，聯(lián)網(wǎng)單位通過消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-用戶服務(wù)平臺隨時了解故障處理結(jié)果，并對維修人員進(jìn)行評價或是投訴處理，大大提高建筑消防設(shè)施的完好率。

3. 管理功能。

聯(lián)網(wǎng)單位依托消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)各大平臺，不僅可以按照公安部61號令的要求，落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格日常管理，還可以隨時掌握本單位建筑消防設(shè)施運行情況，建立消防檔案，制作滅火預(yù)案，開展網(wǎng)上培訓(xùn)、隱患登記整改等消防安全管理工作，并能通過聯(lián)網(wǎng)單位專用的消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-用戶服務(wù)平臺同消防局互動，及時接收監(jiān)督檢查通知，配合消防局處理各種消防監(jiān)督檢查，從而提高單位自身的消防安全管理水平。

4. 監(jiān)督功能。

系統(tǒng)除與城市消防通信指揮系統(tǒng)交流信息外，還應(yīng)為消防監(jiān)督部門提供監(jiān)控接口。消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以隨時登錄系統(tǒng)平臺對社會單位自身消防安全管理狀況和消防安全重點部位進(jìn)行監(jiān)控，對自身管理狀況不好或存在隱患的單位加大監(jiān)督執(zhí)法力度，提高監(jiān)督執(zhí)法的針對性和有效性，切實做到“將火災(zāi)隱患解決在火災(zāi)發(fā)生之前”。

5. 消防調(diào)度管理功能。

即系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)消防支隊的車輛、人員、物資等的管理和調(diào)度。

（三）分項功能需求

1、搭建基礎(chǔ)運行環(huán)境的需求

城市消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)需要建立與 119 消防指揮系統(tǒng)相并行的系統(tǒng),其中包括火災(zāi)信息自動接收、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、自動巡檢、模擬報警、維護(hù)管理作業(yè)、監(jiān)督管理作業(yè)，需要采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)、通信技術(shù)、多信息處理技術(shù)、二維條碼技術(shù)及采購相關(guān)軟硬件設(shè)備。采購相關(guān)軟硬件產(chǎn)品主要包括：通訊服務(wù)器、視頻服務(wù)器、工控機(jī)、消防物聯(lián)傳輸終端、傳輸網(wǎng)絡(luò)接口模塊、消防智能終端、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、租用網(wǎng)絡(luò)通訊線路，建設(shè)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心，搭建系統(tǒng)的基礎(chǔ)運行環(huán)境。

2、開發(fā)消防物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)

在監(jiān)控中心后臺，建設(shè)主要包括對社會聯(lián)網(wǎng)單位綜合性的信息管理平臺以及維修申請、維修服務(wù)調(diào)度、維護(hù)管理作業(yè)配置、維護(hù)管理作業(yè)及作業(yè)員作業(yè)統(tǒng)計、防火員巡檢記錄、消防值班中心值班在崗情況查詢，防火檢查、維護(hù)管理記錄查詢，火災(zāi)發(fā)生時值班中心視頻監(jiān)控回放、人員權(quán)限管理、聯(lián)網(wǎng)用戶管理等的綜合管理系統(tǒng)。

3、開發(fā)消防視頻聯(lián)控和管理系統(tǒng)

消防局監(jiān)控中心可調(diào)用聯(lián)網(wǎng)單位實時視頻和歷史視頻，隨時查看消防重點單位的情況，提高對消防管理工作管理力度。

4、客戶端接入部分

為具有代表性的xx市轄區(qū)內(nèi)20個重點消防試點單位安裝消防物聯(lián)傳輸通信系統(tǒng)、消防視頻聯(lián)控系統(tǒng)以及所有消防設(shè)施裝置二維條碼標(biāo)簽。在試點完成后逐步推廣接入全市5000家消防重點單位。

5、開發(fā)對外數(shù)據(jù)接口

開發(fā)對外數(shù)據(jù)接口，擴(kuò)展本系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。消防視頻集聯(lián)管理系統(tǒng)可關(guān)聯(lián)消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺、消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-監(jiān)督管理平臺、消防物聯(lián)網(wǎng)系

統(tǒng)一用戶信息平臺樓層平面圖等。

發(fā)生火警時消防局119指揮中心可遠(yuǎn)程調(diào)用聯(lián)網(wǎng)單位消防值班中心攝像頭即時觀看現(xiàn)場情況，提高現(xiàn)場指揮調(diào)度及滅火救援的效率。

119指揮中心第一時間獲得火警信息，通過專線終端查看火災(zāi)現(xiàn)場消防管理信息，條件許可下，也可查看相關(guān)視頻。

消防局專用平臺：消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-監(jiān)督管理平臺與消防物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心各大平臺均有數(shù)據(jù)接口，無論是火災(zāi)報警信息還是巡檢查崗信息、消防設(shè)施巡查檢查及保養(yǎng)信息、消防設(shè)施監(jiān)督檢查及整改信息都能通過消防局專用平臺獲取數(shù)據(jù)查看統(tǒng)計。

（四）性能需求

1、大容量的接入設(shè)計要求

本項目聯(lián)網(wǎng)單位接入量上限值按國標(biāo)要求為5000家，通過試點單位的接入及后期的推廣，要保障大多數(shù)重點消防單位的穩(wěn)定安全接入，并要確保系統(tǒng)的持續(xù)、有效運行。

2、強(qiáng)大的報表分析功能

報表分析：按年、月、周，多種固定報表格式及靈活自定義條件組合方式，為日常管理及決策分析提供支持。

3、消防設(shè)施與就近視頻聯(lián)動，與消防平面圖標(biāo)示點聯(lián)動

當(dāng)某聯(lián)網(wǎng)單位的消防設(shè)施報警時，可以對報警設(shè)施就近的視頻點進(jìn)行關(guān)聯(lián)，進(jìn)行錄像，同時可與報警設(shè)施樓層的平面圖關(guān)聯(lián)，顯示設(shè)施位置及單位信息。

4、管理應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性

開發(fā)的消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)各大平臺、消防物聯(lián)傳輸通信系統(tǒng)、消防視頻聯(lián)控管理系統(tǒng)等部分的應(yīng)用系統(tǒng)要求能與滿足國標(biāo)要求的不同廠商的消防物聯(lián)傳輸終端及火警終端等相兼容。

5、與消防指揮中心的互聯(lián)互動

與消防指揮中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)，及時將火警及聯(lián)網(wǎng)單位基本信息、消防設(shè)施信息發(fā)送到消防指揮中心，為滅火救援提供支持。

6、與消防業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互動

與消防業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)，如聯(lián)網(wǎng)單位基本信息，報警信息（誤報信息）、單位消防監(jiān)督室的基本信息。

7、與市公安局110等相關(guān)部門的互聯(lián)互動

與其它相關(guān)部門的互聯(lián)互動，如市公安局110，市應(yīng)急指揮中心等。

（五）安全保密需求

1、物理安全。

主要是保證項目涉及的各個系統(tǒng)的運行不受各種災(zāi)害或物理設(shè)備老化等因素的影響。

2. 網(wǎng)絡(luò)安全。

主要是防止非法入侵，并對網(wǎng)絡(luò)通信流進(jìn)行有效的監(jiān)控，對已知的潛在威脅進(jìn)行有效的防范，保障網(wǎng)絡(luò)的正常工作。

3. 信息訪問安全。

要對數(shù)據(jù)資源訪問規(guī)定不同的訪問等級，不同用戶只可訪問經(jīng)過授權(quán)的數(shù)據(jù)資源。同時，要加強(qiáng)對數(shù)據(jù)資源訪問的安全審計。

4. 防計算機(jī)病毒。

在系統(tǒng)中安裝防病毒軟件；對防病毒軟件及時升級；對計算機(jī)使用人員進(jìn)行防病毒教育和必要培訓(xùn)，提高對病毒的防范意識，防止計算機(jī)病毒對系統(tǒng)造成破壞。

第四章 總體設(shè)計方案

（一）設(shè)計原則

1、國家標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格按照國標(biāo)GB 50440-2007《城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》和GB25201-2010建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理進(jìn)行設(shè)計、建設(shè)和驗收。

2、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控與優(yōu)化的原則

目前，國內(nèi)許多大型的消防控制系統(tǒng)仍然處于分散報警階段，沒有統(tǒng)一的消防管理。無法完成消防設(shè)備管理、消防報警管理、安全防范管理及消防值班人員管理等功能，同時，不能很好的對設(shè)備報警情況和工作狀態(tài)進(jìn)行有效的監(jiān)控。關(guān)鍵原因在于技術(shù)水平低、系統(tǒng)化程度低。該系統(tǒng)已不再是過去意義上的封閉式單功能的火災(zāi)報警系統(tǒng)和單純的自動消防系統(tǒng)，而是一個開放式的跨區(qū)域計算機(jī)綜合自動化控制管理系統(tǒng)，為人們的生命財產(chǎn)安全真正起到保駕護(hù)航的作用。

3、系統(tǒng)的先進(jìn)性原則

本系統(tǒng)采用的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、報警聯(lián)網(wǎng)控制技術(shù)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)均為目前正在蓬勃發(fā)展的技術(shù)，并具有成熟的應(yīng)用經(jīng)驗，這些技術(shù)的采用能夠保證火災(zāi)的早期預(yù)報、快速響應(yīng)和有效控制。

第三代網(wǎng)絡(luò)化視頻監(jiān)視技術(shù)，又稱 IP 遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，它從一開始就是針對在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用而設(shè)計的，因此它克服了老式 DVR/NVR 無法通過網(wǎng)絡(luò)獲取視頻信息的缺點，用戶可在遠(yuǎn)程的監(jiān)控中心觀看、錄制和管理實時的視頻信息。

第三代視頻監(jiān)控系統(tǒng)是完全數(shù)字化的系統(tǒng)，它基于標(biāo)準(zhǔn)的 TCP/IP 協(xié)議，能夠通過局域網(wǎng)/無線網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)傳輸，布控區(qū)域大大超過了以前的系統(tǒng)；它基于嵌入式技術(shù)，性能穩(wěn)定，無需專人管理；它靈活性大大提高，即時查看任意聯(lián)網(wǎng)單位的攝像頭。

4、系統(tǒng)的安全可靠性原則

本項目建設(shè)主要部署在消防外網(wǎng)，因此在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方面，需充分考慮系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全性和高可靠性，系統(tǒng)設(shè)計本身兼容多種網(wǎng)絡(luò)模式；系統(tǒng)還需引入故障導(dǎo)向安全的設(shè)計理念，確保產(chǎn)品即使在故障條件下也能夠充分保證系統(tǒng)安全。

系統(tǒng)的硬件和軟件都要采用可靠性措施，如安全保密措施、抗干擾措施、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、嚴(yán)格的權(quán)限控制、防止計算機(jī)病毒侵入、嚴(yán)格管理制度等。

視頻監(jiān)控方案是基于電信提供的 IP 寬帶網(wǎng)，可實現(xiàn)圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程傳輸、分級管理等視頻監(jiān)控解決方案。該方案的系統(tǒng)性能穩(wěn)定，具備性價比高、一網(wǎng)多用等諸多優(yōu)點。

5、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性原則

本項目設(shè)計考慮到未來發(fā)展，系統(tǒng)容量、通訊方式、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計上留有冗余。系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及互連互通性強(qiáng)，可以實現(xiàn)消防報警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)及GIS地理信息系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，并可以提供對外數(shù)據(jù)輸出接口，以滿足與其它系統(tǒng)控制需要，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

分級擴(kuò)容能力：本系統(tǒng)同一級別中可以容納5000用戶，同時可以進(jìn)行多級聯(lián)擴(kuò)充容量，可以將所有下屬單位、重點防火部位聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)，集中聯(lián)入火災(zāi)自動報警信息系統(tǒng)及其聯(lián)動系統(tǒng)，運營方式才去各地區(qū)數(shù)據(jù)中心總管數(shù)據(jù)，分地級市物理監(jiān)控中心管理業(yè)務(wù)，能處理大量數(shù)據(jù)和允許更多用戶聯(lián)網(wǎng)。

對監(jiān)控中心業(yè)務(wù)處理進(jìn)行抽象和劃分，將監(jiān)控處理功能獨立出來，便于消防物聯(lián)傳輸終端功能的擴(kuò)展。

消防物聯(lián)傳輸終端具有較好的通用性，能在與不同火災(zāi)自動報警監(jiān)控系統(tǒng)連接的同時，保證對監(jiān)控信息的實時采集、實時上傳。

在系統(tǒng)設(shè)計上，考慮到未來系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的對接，提供相關(guān)接口，充分考慮單位的使用目的，操作人員水平和設(shè)備條件。

6、經(jīng)濟(jì)性原則

系統(tǒng)具有良好的兼容性和可擴(kuò)展性，便于用戶對系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級。在產(chǎn)品選用方面，按照可靠適用、適度、適當(dāng)?shù)脑瓌t進(jìn)行配置，在保證系統(tǒng)安全可靠的前提下，保證系統(tǒng)具有高的性能價格比，充分保證入網(wǎng)業(yè)主和投資方的利益。

7、合理性原則

工程設(shè)計、實施要考慮投資的合理性。

系統(tǒng)具有良好的兼容性和可擴(kuò)展性，便于用戶對系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級。在產(chǎn)品選用方面，按照可靠適用、適度、適當(dāng)?shù)脑瓌t進(jìn)行配置，在保證系統(tǒng)安全可靠的前提下，保證系統(tǒng)具有高的性能價格比，充分保證業(yè)主和投資方的利益。

7.1 監(jiān)控中心在處理具有火災(zāi)報警信息、故障報警信息、視頻信息的時候，按照火警優(yōu)先的原則，保證火警信息的及時處理。

7.2 考慮到火災(zāi)自動報警監(jiān)控系統(tǒng)及其聯(lián)動系統(tǒng)所監(jiān)控的探測器等建筑消防設(shè)施可能存在的變更，系統(tǒng)提供針對這些變更的相應(yīng)處理手段，保證報警點位置的準(zhǔn)確。

（二）總體框架

本系統(tǒng)以電信提供的城市公共網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在消防管理部門設(shè)置監(jiān)控中心，利用現(xiàn)代化高科技手段來遠(yuǎn)程監(jiān)控分布在全市的重點防火單位的所有消防系統(tǒng)、消防值班中心、消防疏散設(shè)施的實時運行情況，對城市建筑消防設(shè)施進(jìn)行集中監(jiān)控管理，提高聯(lián)網(wǎng)單位消防設(shè)施的運行水平以及抵御火災(zāi)的能力。

系統(tǒng)由消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、消防物聯(lián)傳輸通信系統(tǒng)、消防視頻聯(lián)控系統(tǒng)、監(jiān)控中心、用戶終端設(shè)備、對外數(shù)據(jù)接口及傳輸網(wǎng)絡(luò)等組成。

1、監(jiān)控中心

本系統(tǒng)將聯(lián)網(wǎng)單位的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及其他消防系統(tǒng)的運行狀態(tài)信息與物聯(lián)傳輸設(shè)備連接，通過對報警信息、報警現(xiàn)場視頻圖像的采集信息及時傳輸?shù)较牢锫?lián)網(wǎng)監(jiān)控中心，中心值班人員通過視頻查看報警點現(xiàn)場情況，并對現(xiàn)場情況進(jìn)行記錄，分析識別真實火警，并對確認(rèn)的火災(zāi)警情信息及時發(fā)送到119指揮中心；

中心通過系統(tǒng)設(shè)置和調(diào)度對聯(lián)網(wǎng)單位消防設(shè)施的巡查、檢測以及維修保養(yǎng)作業(yè)，作業(yè)員持物聯(lián)智能終端到聯(lián)網(wǎng)單位現(xiàn)場掃描消防設(shè)施上裝置的二維條碼標(biāo)簽讀取設(shè)施信息，并錄入檢查信息完成相關(guān)檢查維修作業(yè)，物聯(lián)智能終端通過3G網(wǎng)絡(luò)將信息發(fā)送到中心供中心統(tǒng)計，供消防局分析聯(lián)網(wǎng)單位設(shè)施情況；

中心通過系統(tǒng)向聯(lián)網(wǎng)單位發(fā)布消防方面的公告、通知以及相關(guān)領(lǐng)域的新聞，同時進(jìn)行消防知識培訓(xùn)及相關(guān)制度的互動，加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)單位自身消防知識的學(xué)習(xí)和掌握。

2、消防視頻聯(lián)控和管理系統(tǒng)

與聯(lián)網(wǎng)單位現(xiàn)有的視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)及控制，對消防重點部位,如監(jiān)控室、通道、重要出入口、消防危險源等進(jìn)行視頻監(jiān)控。

3、客戶端接入部分

通過消防物聯(lián)傳輸終端，為具有代表性的xx市轄區(qū)內(nèi)20個重點消防試點單位及擴(kuò)展接入的上限為5000家的聯(lián)網(wǎng)單位安裝消防物聯(lián)傳輸通信系統(tǒng)和消防視頻聯(lián)控系統(tǒng)，并對消防設(shè)施裝置二維條碼標(biāo)簽，另授權(quán)聯(lián)網(wǎng)單位使用消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)-用戶服務(wù)平臺。

4、提供消防局業(yè)務(wù)管理專用平臺：消防監(jiān)督管理平臺

開發(fā)與其它系統(tǒng)如119指揮中心系統(tǒng)、消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接口，開發(fā)物聯(lián)傳輸終端與火災(zāi)報警控制器的通訊接口等。

5、通訊方式

消防網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品可兼容多種通訊方式，包括VPN網(wǎng)、公用電話網(wǎng)（PSTN），無線網(wǎng)（CDMA/GPRS）、TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)等，同時，為了保證信息傳輸?shù)臏?zhǔn)確性、實時性，也可采用雙模運行方式。聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)采用先進(jìn)的通信技術(shù)、多信息處理技術(shù)，實現(xiàn)報警信息的多樣化（數(shù)據(jù)信息、視頻信息、語音信息 等）傳輸。

（三）網(wǎng)絡(luò)部署架構(gòu)

系統(tǒng)總體網(wǎng)絡(luò)部署圖

（四）系統(tǒng)運作流程

1、火警監(jiān)控與滅火救援聯(lián)動流程

火警遠(yuǎn)程監(jiān)控示意

火警監(jiān)控出警示意

聯(lián)網(wǎng)單位現(xiàn)場火警報警信息監(jiān)控中心誤報警處理系統(tǒng)警情判定否協(xié)助救援是火警發(fā)送119出警結(jié)束 系統(tǒng)監(jiān)控出警流程圖

火警遠(yuǎn)程監(jiān)控：聯(lián)網(wǎng)單位發(fā)生火警或故障，通過煙感、溫感等探測器上報信息到火災(zāi)報警控制器，再通過傳輸設(shè)備將采集的數(shù)據(jù)上傳到消防物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，然后在監(jiān)控中心和手機(jī)終端即可及時獲取到上報的火警信息，及時處理！

火警監(jiān)控出警：監(jiān)控中心監(jiān)控到火警確認(rèn)為真實火警后，即上報該火警到119中心，119中心通過接入的信息終端平臺獲取信息出警滅火！

2、巡檢查崗流程

開始查崗確定查崗位置，發(fā)出查崗信號不在崗在崗啟動呼叫程序（值班員）啟動呼叫相關(guān)責(zé)任人程序否限時內(nèi)到崗是制作查崗報表制作查崗日志

3、消防維保服務(wù)流程

消防維保服務(wù)流程：聯(lián)網(wǎng)單位建筑物值班人員或單位領(lǐng)導(dǎo)等發(fā)現(xiàn)建筑物消防器材有問題，通過消防終端掃描、拍照上傳服務(wù)申請，監(jiān)控中心服務(wù)受理員獲取申請信息進(jìn)行受理，受理通過后提交給服務(wù)調(diào)度人員，調(diào)度人員通過服務(wù)人員的地理動態(tài)位置就近調(diào)度服務(wù)作業(yè)，服務(wù)人員通過消防終端接收服務(wù)任務(wù)，服務(wù)人員通過服務(wù)單位地理位置地圖定位到現(xiàn)場為客戶服務(wù)作業(yè)。

4、消防設(shè)施維護(hù)管理作業(yè)流程

消防設(shè)施維護(hù)管理作業(yè)流程：根據(jù)聯(lián)網(wǎng)建筑單位與中心簽訂的維保服務(wù)合同，制定維保服務(wù)周期作業(yè)配置，中心作業(yè)調(diào)度員調(diào)度作業(yè)任務(wù)給作業(yè)人員，作業(yè)人員接收作業(yè)任務(wù)，到單位建筑物現(xiàn)場進(jìn)行消防設(shè)施巡查、檢測等作業(yè)。

5、消防監(jiān)督檢查作業(yè)流程

消防監(jiān)督檢查作業(yè)流程：消防監(jiān)督員根據(jù)管轄片區(qū)單位情況制定消防監(jiān)督檢查任務(wù)，監(jiān)督員到現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查作業(yè)內(nèi)容確認(rèn)，提交作業(yè)做出檢查處理，檢查不合格則下發(fā)處理通知！

（五）售后服務(wù)及保障措施

系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持的目標(biāo)

公司擁有一支受過良好培訓(xùn)且富有經(jīng)驗的技術(shù)支持服務(wù)隊伍，對系統(tǒng)運行中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題完全有能力做好完整、及時、貼身的技術(shù)服務(wù)，在售后服務(wù)和技術(shù)支持過程中，公司將在項目進(jìn)行和售后服務(wù)過程中協(xié)調(diào)并努力解決各方面的問題，為用戶創(chuàng)造可靠的在線業(yè)務(wù)環(huán)境。

系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持的范圍

所有與本項目有關(guān)的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)都在售后服務(wù)和技術(shù)支持的范圍內(nèi)。

系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持的原則

為客戶切實解決問題，在項目進(jìn)行的任何一個階段均會詳細(xì)考慮用戶的實際情況，保護(hù)用戶的軟硬件投資。為用戶提供詳實、周到的解決方案和全方位的技術(shù)支持，確保岳陽市智慧消防項目的網(wǎng)絡(luò)等硬件、軟件系統(tǒng)在整個項目生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。

系統(tǒng)維護(hù)期

硬件設(shè)備運抵客戶方之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。北京樂鳥科技有限公司會對項目所提供的所有硬件設(shè)備根據(jù)廠商提供的標(biāo)準(zhǔn)保修期限進(jìn)行保修。對于在保修期內(nèi)正常使用過程中出現(xiàn)的設(shè)備損壞，公司將會對設(shè)備提供免費的上門維修服務(wù)，對于由于非正常使用造成的設(shè)備損壞或保修期后的設(shè)備損壞，承建單位僅收取所損壞的零部件的更換或維修費用、相應(yīng)的運輸費用。

 

 

安全咨詢、通告服務(wù)概況

公司盡可能為用戶提供盡量全面的安全知識、安全技術(shù)咨詢服務(wù)，為用戶解決安全問題，并為用戶主動提供最新的安全技術(shù)動態(tài)信息，從人員安全技術(shù)提高的角度來解決安全問題。

定期檢查服務(wù)

在保修期內(nèi)，每年進(jìn)行定期系統(tǒng)狀況巡檢。我公司應(yīng)為本工程安排專業(yè)的、富有經(jīng)驗的資深工程師，在所有定期檢查服務(wù)期間資深工程師不能更換。資深工程師通過網(wǎng)管及其它技術(shù)手段全面地檢查網(wǎng)絡(luò)情況，檢查內(nèi)容應(yīng)涉及詳細(xì)設(shè)計中的所有內(nèi)容，檢查后需對網(wǎng)絡(luò)運行狀況做出評估，提出修正、改進(jìn)、完善的意見和具體方案，并提交書面報告。

服務(wù)方式

公司將為銀行智慧用電項目提供電話技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、設(shè)備維修支持、技術(shù)人員輔導(dǎo)、用戶回訪技術(shù)支持、緊急情況方案支持等方式的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

電話技術(shù)支持

接到客戶電話咨詢或故障投訴后，咨詢?nèi)藛T搜集全面故障信息并組織技術(shù)人員對故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，并對用戶故障進(jìn)行明確響應(yīng)并向用戶通報問題解決時間及方案。

對于涉及到非承建單位自主開發(fā)軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量問題，承建單位將與相關(guān)廠商積極溝通，保證在第一時間內(nèi)解決客戶遇到的問題。

現(xiàn)場技術(shù)支持

在系統(tǒng)運行過程中，技術(shù)服務(wù)人員搜集全面故障信息并對故障現(xiàn)象進(jìn)行分析后，對于不能通過電話溝通協(xié)調(diào)解決的問題或其他廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)將根據(jù)具體情，為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持。

對于由于客戶原因帶來的強(qiáng)制性設(shè)備參數(shù)和實際場地的改變，凡屬于本項目合同范圍內(nèi)的硬件設(shè)備，均提供免費再安裝業(yè)務(wù)。

設(shè)備維修支持

本系統(tǒng)采用的硬件設(shè)備，凡在該硬件產(chǎn)品廠方保修期內(nèi)如果發(fā)生以下情況：非人為原因造成設(shè)備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到技術(shù)規(guī)范書的要求，承建單位均負(fù)責(zé)與廠方協(xié)調(diào)免費補(bǔ)發(fā)、修理和上門更換。對于補(bǔ)發(fā)、修理或更換后的設(shè)備，其運行期或保修期順延的交涉工作也由承建單位與廠方進(jìn)行協(xié)調(diào)。

用戶回訪技術(shù)支持

定期用戶電話和上門回訪幫助用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的問題，解決用戶在實際使用過程中遇到的困難。承建單位將對用戶進(jìn)行電話回訪和上門回訪，查找系統(tǒng)運行隱患，保證系統(tǒng)安全運行。

緊急情況技術(shù)支持

系統(tǒng)在運行過程中往往會受到許多突發(fā)因素的干擾產(chǎn)生一些不可預(yù)見的問題。根據(jù)我們以往項目的經(jīng)驗，系統(tǒng)運行過程中可能會出現(xiàn)以下幾類突發(fā)性問題——設(shè)備損壞、線路故障、軟件錯誤、操作失誤。

響應(yīng)時間

我公司實行7*24小時全線服務(wù)。

當(dāng)接到客戶的報修電話時，客響中心會詳細(xì)記錄您的信息，并在30分鐘內(nèi)再次與客戶取得電話聯(lián)系，確定工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場的時間，各地市在兩小時內(nèi)派出。

如果客戶所在地點沒有我公司委托服務(wù)機(jī)構(gòu)，則需要增加在途時間。

上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和客戶協(xié)商，得到客戶的同意后將機(jī)器帶回委托服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償將機(jī)器送回，或者與客戶預(yù)約第二次上門的時間再次上門。

為保證客戶的數(shù)據(jù)安全，請客戶及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我公司不負(fù)責(zé)提供免費數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

當(dāng)客戶的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障，且設(shè)備部件超出保修期或自身原因無法保修時，客戶需要自行購買維修所需備件，我公司工程師只向客戶做相應(yīng)建議，但不得向客戶直接銷售備件。

 

培訓(xùn)管理

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)

為了保障元智慧用電項目正常、高效運轉(zhuǎn)，公司十分有必要對系統(tǒng)的管理人員和操作人員實施系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助他們熟悉和掌握整套系統(tǒng)的運作方式，更好的使用系統(tǒng)，提高工作效率。

整個項目建設(shè)完成投入使用之后，僅僅依靠產(chǎn)品廠商和系統(tǒng)集成商的維護(hù)力量是不夠的，需要用戶有專門的維護(hù)人員對整個系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。具體培訓(xùn)人員數(shù)量、內(nèi)容和費用可由我公司與用戶協(xié)商，并提供建議方案。

培訓(xùn)對象

高級管理人員：即指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)或管理人員，公司將負(fù)責(zé)為他們提供一套完備的智慧用電系統(tǒng)運作管理的培訓(xùn)方案。

系統(tǒng)維護(hù)管理人員：即系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)指揮中心日常運營維護(hù)的技術(shù)人員，公司將負(fù)責(zé)為他們提供一套針對系統(tǒng)優(yōu)化、管理、維護(hù)的培訓(xùn)方案，掌握系統(tǒng)維護(hù)及使用技巧，掌握指揮調(diào)度系統(tǒng)軟件以及期配套系統(tǒng)的使用。培訓(xùn)方式主要采用現(xiàn)場培訓(xùn)與授課培訓(xùn)兩種。

系統(tǒng)操作人員：即指揮中心日常運作的工作人員，公司將負(fù)責(zé)為他們提供一套針對系統(tǒng)使用、操作及基本維護(hù)的培訓(xùn)方案。

培訓(xùn)時間：根據(jù)客戶需求具體安排。

培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)以及其他適合用戶的培訓(xùn)方式相結(jié)合。

培訓(xùn)目標(biāo)：了解岳陽市智慧用電項目建設(shè)的目的和基本內(nèi)容，明確自身在系統(tǒng)建設(shè)過程中擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和所起的作用。

系統(tǒng)地掌握應(yīng)急指揮信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)知識，使學(xué)員能夠成為應(yīng)急指揮信息系統(tǒng)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的有力保障，熟悉并了解系統(tǒng)設(shè)計與集成、整體操作與維護(hù)培訓(xùn)、各項功能實現(xiàn)、設(shè)備基本維護(hù)、軟硬件安裝與調(diào)試、各軟件系統(tǒng)的配置、各種設(shè)備使用和故障排除等。

達(dá)到以下培訓(xùn)目標(biāo)：了解應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)的目的和基本內(nèi)容，明確自身在系統(tǒng)建設(shè)過程中擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和所起的作用。

鑒于以上思想，我公司總結(jié)多年用戶培訓(xùn)的經(jīng)驗，按照全面了解、分類培訓(xùn)、考核反饋的原則，形成了一套完整、有效、可行的培訓(xùn)思想和方法，即在充分了解客戶的現(xiàn)有水平狀況的基礎(chǔ)上，針對領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)人員和技術(shù)維護(hù)人員的不同需求，分類進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到事半功倍的效果；在培訓(xùn)過程中，科學(xué)地劃分階段，每個階段設(shè)有考核，及時反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，以便有效地調(diào)整培訓(xùn)進(jìn)度、課程安排以及師資力量。